Pernah bertanya-tanya kenapa review Google Maps tidak muncul di profil bisnis Anda? Mari temukan jawabannya di artikel ini!
Review pelanggan memainkan peran yang sangat penting dalam membangun reputasi & upaya digital marketing sebuah bisnis.
Namun, terkadang review yang sudah diunggah atau dikirim oleh pelanggan tidak terlihat & bahkan hilang dari halaman bisnis Anda.
Oleh karena itu, saya akan membahas tujuh alasan utama kenapa hal ini bisa terjadi dan upaya apa yang bisa Anda lakukan untuk mengatasinya.
7 Alasan Kenapa Review Google Maps Tidak Muncul
1. Review Ditandai sebagai Spam
Google memiliki algoritma canggih untuk mendeteksi dan menyembunyikan ulasan-ulasan yang terindikasi sebagai spam.
Biasanya, review yang mengandung tautan mencurigakan, promosi berlebihan, atau kata-kata yang biasanya identik dengan pesan spam, akan dapat otomatis disembunyikan oleh algoritma tersebut.
Hal ini dilakukan untuk menjaga integritas dan kualitas review yang ditampilkan kepada pengguna.
Jadi, jika ada review yang tiba-tiba hilang atau tidak muncul, ada kemungkinan besar bahwa algoritma Google mengidentifikasi konten tersebut sebagai spam.
2. Pelanggaran Terhadap Pedoman Google
Google memiliki pedoman ketat yang harus dipatuhi oleh semua pengguna.
Artinya, review yang mengandung kata-kata kasar, informasi pribadi, atau konten yang tidak pantas akan dapat dengan mudah dihapus atau disembunyikan oleh Google.
Misalnya, jika seorang pelanggan menulis review dengan nada yang sangat negatif atau mencantumkan sebuah detail yang melanggar privasi seseorang, maka ulasan tersebut kemungkinan akan segera ditandai dan dihapus.
Sebagai pemilik bisnis, ini adalah peran Anda untuk selalu mengingatkan pelanggan agar tetap mematuhi aturan saat menulis review.
(Baca juga: Mudah! Cara Membuat Google Maps Bisnis Dalam 3 Langkah)
3. Review Ditinjau Secara Manual oleh Google
Dalam beberapa kasus, Google pun mungkin akan melakukan peninjauan manual pada review tertentu, terutama yang mengandung kata-kata sensitif atau terlihat mencurigakan.
Peninjauan manual ini biasanya memerlukan waktu dan bisa menyebabkan penundaan pada tampilnya review tersebut.
Jika Anda atau pelanggan menyadari bahwa review tidak langsung muncul setelah ditulis, mungkin saja Google sedang melakukan proses peninjauan ini.
Hal ini adalah bagian dari upaya Google untuk memastikan bahwa review yang ditampilkan bersifat asli dan sesuai dengan pedoman mereka.
4. Masalah Teknis atau Bug di Google Maps
Google Maps adalah platform yang terus berkembang dan tidak lepas dari kemungkinan adanya bug atau masalah teknis.
Kadang, update sistem atau gangguan teknis sementara bisa menjadi alasan kenapa sebuah ulasan tidak muncul.
Jika review tampaknya hilang atau tidak muncul setelah ada sebuah update besar, maka kemungkinan besar masalah ini akan teratasi dengan sendirinya.
Namun, jika masalah terus berlanjut, Anda bisa menghubungi layanan dukungan Google untuk mencari tahu lebih lanjut.
5. Akun Pengguna Mencurigakan atau Baru
Selanjutnya, Google selalu waspada terhadap aktivitas mencurigakan dari sebuah akun pengguna, seperti akun baru yang tiba-tiba aktif menulis banyak review, atau akun yang pola aktivitasnya tidak wajar.
Jika algoritma Google mendeteksi hal semacam ini, maka review dari akun tersebut pun mungkin tidak akan ditampilkan.
Langkah ini adalah bagian dari upaya Google untuk menghindari review palsu atau manipulatif yang bisa merugikan reputasi sebuah bisnis.
(Baca juga: 5 Manfaat Google Maps Untuk Bisnis & Cara Mempraktekkannya)
6. Ulasan Dilaporkan dan Dihapus oleh Google
Sebagai pemilik bisnis, Anda tidak bisa menghapus review secara langsung, tetapi bisa melaporkan review yang dianggap tidak pantas atau tidak sesuai dengan pedoman.
Jika Google memutuskan bahwa laporan tersebut valid, maka review tersebut bisa dihapus atau disembunyikan.
Jadi, jika review bisnis Anda menghilang, ada kemungkinan bahwa review tersebut telah dilaporkan oleh seseorang dan kemudian dihapus oleh Google.
7. Akun Pengguna Dinonaktifkan atau Dihapus
Alasan kenapa review Google Maps tidak muncul yang terakhir adalah ketika pengguna yang menulis review menonaktifkan atau menghapus akun Google mereka
Ketika hal ini terjadi, maka review tersebut juga akan hilang secara otomatis.
Hal ini terjadi karena Google tidak menyimpan review dari akun yang sudah tidak aktif.
Jadi, jika review menghilang secara tiba-tiba tanpa penjelasan, ini bisa jadi karena akun pengguna terkait telah dihapus atau dinonaktifkan.
Kesimpulan
Ketika review Google Maps tidak muncul di profil bisnis Anda, ada berbagai faktor yang dapat menjadi penyebabnya.
Mulai dari deteksi spam, pelanggaran pedoman, hingga masalah teknis, semua aspek ini bisa memengaruhi hal tersebut.
Oleh karena itu, memahami alasan-alasan ini akan dapat membantu Anda mengelola ekspektasi dan memberi tahu pelanggan tentang pentingnya menulis review yang sesuai dengan pedoman.
Jika Anda menduga ada masalah teknis atau tindakan yang tidak sesuai, jangan ragu untuk menghubungi dukungan Google.
Dengan menjaga review tetap sesuai pedoman, Anda akan dapat membangun reputasi bisnis yang kuat dan tentunya menarik minat lebih banyak pelanggan melalui platform ini.
Sebagai penutup, kami di Sribu selalu menyediakan peluang untuk Anda yang tertarik bekerja sebagai freelancer online.
Jika tertarik mendaftar atau ingin mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi link berikut.
Akhir kata, semoga pembahasan ini bermanfaat & sampai jumpa di artikel selanjutnya!
(Jangan lupa subscribe ke Blog Sribu dan follow akun Instagram Sribu supaya tidak ketinggalan informasi menarik lainnya terkait dunia digital marketing, SEO, dan tren pasar terkini.)
0821-2121-4811
