Apa Itu CRM? Fungsi, Manfaat, & Opsi Gratis Terbaik

apa itu crm
Ilustrasi dari Pixabay

Bagi Anda pemilik bisnis yang berkecimpung di ranah digital marketing, istilah CRM — singkatan dari Customer Relationship Management — atau “manajemen hubungan pelanggan” mungkin sudah sering terdengar.

Sederhananya, CRM adalah strategi sekaligus teknologi yang dirancang untuk membantu sebuah bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek leads.

Dengan CRM, Anda akan dapat mencatat, melacak, dan menganalisis setiap interaksi yang terjalin dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas serta penjualan.

Di artikel ini, saya akan membahas apa itu CRM secara mendalam, mengapa penting bagi bisnis, bagaimana cara kerjanya, serta beberapa opsi alat gratis terbaik yang bisa dicoba oleh pemilik usaha kecil di Indonesia.

Apa Itu CRM?

jasa iklan online
Ingin penjualan bisnis cepat naik? Sribuin Aja!

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif dari hari ke hari ini, memiliki sistem CRM yang baik bisa menjadi penentu antara kesuksesan dan kegagalan Anda.

Menurut data dari Grand View Research, pasar CRM global diperkirakan akan mencapai nilai USD 145,79 miliar pada tahun 2029 dengan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 13,9%.

Angka ini menunjukkan betapa pentingnya CRM di era digital, tidak hanya bagi perusahaan besar tetapi juga untuk bisnis kecil yang ingin berkembang.

tingkat kepuasan pelanggan
Ilustrasi dari Pixabay

CRM adalah sistem yang berpusat pada pelanggan — baik dalam bentuk software, strategi, maupun proses — untuk meningkatkan kepuasan pengalaman mereka dan mendukung pertumbuhan bisnis.

Sistem CRM biasanya melibatkan pengumpulan data pelanggan, analisis interaksi, dan automasi proses tertentu untuk meningkatkan efisiensi.

Dengan CRM, Anda dapat menyimpan data pelanggan dalam satu tempat, seperti riwayat pembelian, interaksi terakhir, hingga preferensi mereka.

Hal ini akan membantu tim Anda untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang relevan.

Misalnya, jika Anda memiliki toko online, Anda dapat menggunakan CRM untuk melacak produk apa yang paling sering dicari oleh pelanggan dan mengirimkan promosi khusus yang akan sesuai untuk mereka.

Fungsi CRM

CRM memiliki berbagai fungsi penting yang dapat membantu bisnis Anda dalam banyak aspek operasional, di antaranya:

1. Pengelolaan Data Pelanggan

Fungsi utama CRM adalah untuk mengelola data pelanggan secara terorganisir.

Dengan semua informasi yang tersimpan dalam satu sistem teratur, tim Anda tidak akan lagi kebingungan mencari informasi di banyak tempat.

Ini akan menghemat waktu dan membuat tim lebih fokus pada interaksi yang lebih personal.

2. Automasi Proses Penjualan

Alat CRM modern memiliki fitur untuk mengotomasi banyak tugas, seperti pengiriman email follow-up, pembuatan laporan, hingga pengingat untuk menindaklanjuti leads.

Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi tetapi juga membantu mengurangi risiko kesalahan manusia.

(Baca juga: Pentingnya Menggunakan Aplikasi CRM untuk Bisnis di Era Digital)

3. Analisis dan Laporan

Sistem CRM memungkinkan Anda untuk menganalisis kinerja penjualan, memahami tren pelanggan, dan membuat laporan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan.

Sebagai contoh, Anda dapat melihat produk mana yang paling banyak terjual di segmen tertentu.

4. Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan

Dengan informasi pelanggan yang lengkap, tim Anda akan dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan personal.

Ketika pelanggan merasa diperhatikan seperti ini, tingkat retensi pun akan meningkat.

Manfaat CRM

laptop dan catatan
Foto ilustrasi dari Pixabay

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Menurut studi dari HubSpot, 93% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian ulang jika mereka mendapatkan pelayanan yang baik.

Dengan CRM, Anda akan dapat memastikan hal ini dan membuat setiap pelanggan merasa dihargai melalui komunikasi yang lebih personal.

2. Efisiensi Operasional

CRM memungkinkan Anda untuk mengotomasi banyak proses, seperti mengelola leads, menindaklanjuti penawaran, dan pembuatan laporan.

Ini akan membantu mengurangi beban kerja manual Anda dan tim, serta memungkinkan fokus untuk teralih kepada aktivitas lain yang mungkin lebih membutuhkan perhatian.

(Baca juga: Setelah Dapat Leads, Jangan Pernah Lakukan 7 Hal Ini!)

3. Meningkatkan Pendapatan

Dengan data pelanggan yang terorganisir, tim Anda akan dapat fokus pada peluang yang memiliki potensi konversi tertinggi.

Hal ini secara langsung tentu akan berdampak pada meningkatnya pendapatan.

4. Mempermudah Kolaborasi Tim

CRM memungkinkan semua departemen bisnis Anda, mulai dari sales, marketing, dan layanan pelanggan (CS) untuk berbagi informasi dalam satu platform.

Ini akan mengurangi terjadinya miskomunikasi dan memastikan semua tim bisa bekerja menuju tujuan yang sama.

Opsi CRM Gratis Terbaik

ilustrasi crm
Ilustrasi dari SMEsta

Jika bisnis Anda baru berdiri atau mungkin masih memiliki anggaran yang terbatas, ada beberapa opsi alat CRM gratis yang dapat Anda pertimbangkan:

1. HubSpot CRM

hubspot crm
Contoh tampilan Hubspot CRM

HubSpot CRM adalah salah satu solusi CRM gratis yang paling populer.

Platform ini menawarkan fitur lengkap seperti pelacakan aktivitas pelanggan, laporan, dan automasi penjualan.

Kelebihannya adalah antarmuka yang user-friendly, sehingga cocok untuk pemula.

2. Zoho CRM

zoho crm
Contoh tampilan Zoho CRM

Zoho CRM adalah pilihan berikutnya yang menyediakan berbagai fitur seperti pelacakan leads, integrasi email, dan analisis data.

Versi gratisnya mendukung hingga 3 pengguna, menjadikannya opsi yang cocok untuk tim kecil.

3. Freshsales CRM

Freshsales CRM
Contoh tampilan Freshsales CRM

Freshsales menawarkan solusi alat CRM yang sederhana, namun tetap mencukupi.

Anda dapat melacak interaksi pelanggan, membuat laporan, dan mengotomasi tugas penjualan.

Versi gratisnya terutama cocok untuk startup atau bisnis kecil.

4. Bitrix24

Bitrix24 crm
Contoh tampilan Bitrix24

Bitrix24 tidak hanya menawarkan CRM, tapi juga alat kolaborasi seperti manajemen proyek dan komunikasi tim.

Fitur-fiturnya mencakup pelacakan prospek leads, integrasi telepon, dan analisis data.

5. Insightly

Insightly crm
Contoh tampilan Insightly

Terakhir, Insightly dirancang untuk bisnis kecil yang membutuhkan alat CRM sederhana namun tetap efektif.

Fitur utama alat ini termasuk pelacakan proyek, integrasi email, dan analisis data.

Penutup

CRM adalah alat penting bagi sebuah bisnis yang ingin tumbuh dan meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan.

Dengan berbagai fungsi seperti pengelolaan data pelanggan, automasi proses, hingga peningkatan kualitas layanan, CRM bisa membantu sebuah bisnis untuk beroperasi lebih efisien dan kompetitif.

Jika Anda baru memulai, opsi CRM gratis seperti HubSpot atau Zoho CRM dapat menjadi langkah awal yang tepat.

Selain hemat biaya, solusi ini juga menawarkan fitur yang cukup lengkap untuk mendukung kebutuhan bisnis Anda.

Dengan memahami apa itu CRM dan memanfaatkannya secara maksimal, Anda akan bisa membawa bisnis berkembang ke arah yang lebih baik.

Jadi, tunggu apa lagi? Mulailah eksplorasi CRM untuk mengoptimalkan pertumbuhan bisnis!


jasa iklan online
Ingin penjualan bisnis cepat naik? Sribuin Aja!

Sebagai penutup, Anda yang tertarik ingin mulai beriklan online kini bisa memanfaatkan jasa dari Sribu Business sebagai solusi praktis.

Dengan harga layanan mulai dari Rp 3 Juta saja, tim profesional kami akan menangani iklan Anda mulai dari membuat konten, memulai kampanye, mengoptimasi, dan mengelolanya sesuai kebutuhan.

Untuk mempelajari lebih lengkap, silahkan hubungi tim support Sribu Business (WA)  atau langsung mengacu ke dokumen berikut.

Akhir kata, semoga pembahasan ini bermanfaat & sampai jumpa di artikel selanjutnya!

(Jangan lupa subscribe ke Blog Sribu dan follow akun Instagram Sribu supaya tidak ketinggalan informasi menarik lainnya terkait dunia digital marketing, SEO, dan tren pasar terkini.)

Raski Santika
Raski Santika adalah Blog Writer & Editor di Sribu. Melalui tulisannya, ia ingin menginspirasi, mengedukasi, serta membantu para pemilik usaha & talent freelancer digital Indonesia untuk terus berkembang serta mempelajari ilmu baru.